Chatbot con IA para tu negocio digital
Descubre cómo un chatbot personalizado puede revolucionar tu atención al cliente y disparar tus ventas.
¿Qué es un chatbot y cómo puede ayudarme en mi tienda online?
Imagina que tienes un amigo robot en tu tienda online que nunca duerme y siempre está listo para charlar con tus clientes, sin importar la hora. Este amigo robot es lo que llamamos un chatbot.
¿Alguna vez has enviado un mensaje por Internet pidiendo ayuda o preguntando algo sobre un producto? Bueno, muchas veces, el primero en responder no es una persona, sino un chatbot. Es como un asistente virtual que puede entender lo que necesitas y responderte al instante. Piensa en él como un superhéroe de los mensajes, siempre listo para salvar el día (o la venta).
Este chatbot que quiero ofrecerte no es un robot cualquiera. Podemos diseñarlo de acuerdo a tus necesidades, a tu catálogo o a tus servicios y adaptar sus respuestas para dar un servicio de calidad a tus clientes. Puede ayudarles a encontrar lo que buscan, responder a sus preguntas e incluso animarlos a comprar algo.
Y lo mejor de todo es que, mientras este chatbot se encarga de charlar con tus clientes, tú puedes enfocarte en otras cosas importantes de tu negocio, como crear nuevos productos o mejorar los que ya tienes. Es como tener un empleado que trabaja 24/7, asegurándose de que tus clientes siempre se vayan contentos y con ganas de volver.
En resumen, ofrecerte un chatbot es como darte una herramienta mágica que hace feliz a tus clientes y, al mismo tiempo, hace crecer tu negocio. ¿Suena bien, verdad?
¿Cómo funcionan los chatbots?
Antes de nada, déjame decirte que un chatbot no es lo mismo que un módulo o sistema de chat. Esto significa que no podrás hablar con tus clientes directamente en tiempo real.
Los clientes estarán interactuando siempre con el bot (por cierto, «bot» es el diminutivo de robot) y dependiendo de la configuración de éste, podrán ver unas opciones u otras.
Lejos de lo que puedas pensar, el hecho de que no puedas hablar con tus clientes no es algo negativo: al contrario, es una ventaja. La idea que perseguimos con el chatbot es precisamente la de liberarte de esa carga de trabajo extra que supone la atención al cliente y dejarlo en manos de un sistema automatizado que te permita lograr varios objetivos muy concretos.
- Filtrar las peticiones de los clientes
- Recibir únicamente leads (contactos) cualificados, de valor y con grandes posibilidades de compra
- Mejorar los tiempos de respuesta hacia tus clientes
Un poco más adelante te comentaré en profundidad cómo mejoran estos aspectos cuando usamos un chatbot, pero ahora quiero explicarte cómo funcionan.
Un chatbot se diseña en base a una serie de argumentos que son los que queremos que muestre a nuestros clientes. Usando las diferentes herramientas que nos proporciona el sistema, elaboramos una tabla de preguntas, respuestas y menús que mostraremos al usuario cuando interactúe con el chatbot, de modo que servirá de guía a lo largo del proceso.
¿Sueles recibir peticiones muy similares de tus clientes?
Si tienes una tienda online PrestaShop y llevas tiempo trabajando con tu negocio digital, te habrás dado cuenta que recibes un gran número de peticiones muy similares. Muy probablemente puedas agrupar todas o casi todas las peticiones en tres o cuatro grandes grupos.
Las consultas que más habitualmente se suelen formular por parte de los clientes en una tienda online son aquellas como
- ¿Cuándo llega mi pedido?
- ¿Tenéis stock disponible de este producto?
- ¿Cómo puedo contactaros?
- ¿Cómo puedo hacer una devolución?
Programando las diferentes opciones de respuestas, podemos guiar al cliente y brindarle toda la información que necesita de una manera ágil y eficaz, evitando tener que responder reiteradamente a la misma pregunta una y otra vez de forma manual, con el consecuente ahorro de tiempo.
¿Cómo puede ayudarme un chatbot a generar leads de calidad para mi tienda online?
Es muy sencillo. Podemos programar el chatbot para solicitar determinada información de tus visitantes, como por ejemplo el nombre, correo electrónico, teléfono de contacto u otro tipo de datos.
De esta forma, la persona que realmente esté interesada en tus productos podrá ponerse en contacto contigo de una forma muy sencilla (mucho más que a través de un formulario de contacto).
Tú recibes ese contacto (lead) en tu correo electrónico, directamente, en tiempo real y sin esperas y puedes decidir cuándo y cómo responder a la persona interesada.
Te garantizo que la calidad de los leads recibidos a través de un chatbot supera más de un 75% a los recibidos a través de un formulario de contacto.
Piensa en esto: El chatbot da la impresión de un contacto directo, amigable y cercano. Parece un chat de verdad, aunque no lo sea y lo mejor de todo es que la inmensa mayoría de personas no saben apreciar la difrerencia.
Ejemplos prácticos de cómo un chatbot puede adaptarse a tu ecommerce
En esta sección voy a ponerte algunos ejemplos de clientes de nuestra agencia que ya han implementado chatbots en sus tiendas online PrestaShop o en sus páginas web corporativas y están ganando más leads y más ventas trabajando menos tiempo.
Chatbot para tienda de ropa y complementos
Nuestro cliente nos pidió un chatbot para su tienda online. Se trata de un negocio de venta de ropa y complementos para mujer destinado a un público joven.
Las principales cuestiones que se plantean en la mayoría de formularios de contacto eran de tipo informativo, así que preparamos un chatbot para ayudar a las clientas y visitantes a obtener información sobre estos temas:
- Guía de tallas: Algo muy importante en esta tienda son las tallas, pues representan un veradero desafío puesto que en prendas de diferentes fabricantes la talla puede variar ligeramente. El chatbot da información precisa sobre cómo se puede encontrar la talla correcta dentro de cada artículo.
- Devoluciones: Debido al alto número de devoluciones por cambio de prenda, esta tienda tiene establecido un programa específico de cambios y devoluciones que en ocasiones cuesta un poco encontrar por tratarse de enlaces que, generalmetne, están el el footer de la web. El chatbot ayuda a las clientas a encontrar y seguir los pasos adecuados para gestionar su devolución o cambio
- Promociones y descuentos: Dado que en el mundo de la moda es muy frecuente tener promociones y ofertas puntuales de media y larga duración, entrenamos al chatbot para ofrecer información al respecto.
- Gastos de envío: En las tiendas de ropa y complementos es muy frecuente tener promociones de envíos gratuitos a partir de una cantidad de compra. A menudo estas promociones están fijadas en la parte superior, pero también se reciben muchas peticiones de información sobre los tiempos de entrega. El chatbot informa a la clienta de todo esto brindando información clara y precisa sobre los costes y tiempos de entrega de la mercancía.
- Personal shopper: Esta tienda dispone de un programa de personal shopper. Se trata de un servicio de pagoque la clienta contrata. El equipo de la tienda se pone en comunicación con ella, le solicita información acerca de sus necesidades y en base a ello elabora un pedido de looks que se ajustan al perfil de la clienta. Este programa funcionaba mediante un formulario de contacto pero ahora, gracias al chatbot, la clienta puede indicar todos sus datos y enviar rápida y cómodamente la información.
Chatbot para tienda online de repuestos para vehículos
Nuestro cliente dispone de una tienda online de repuestos para vehículos (coches, motos, etc). Uno de los principales problemas en los pedidos que recibe es la alta tasa de errores en la elección de las piezas para su vehículo dada la gran cantidad de versiones y variantes existentes en el mercado.
Estos errores se amplifican aún más cuando el cliente no es experto en el sector, por lo que necesitaba de un sistema que permitiese a los clientes enviar los datos de su vehículo y así poder recibir la información acerca de cuáles son las piezas compatibles.
Desarrollamos un chatbot que realiza las preguntas necesarias al cliente tomando toda la información personal necesaria así como la información de su vehículo.
Estos contactos llegan al correo electrónico de nuestro cliente. El equipo técnico selecciona las piezas correspondientes y envía una contestación al cliente con los enlaces directos para que pueda comprar sus piezas.
Además, es una forma maravillosa de recabar leads de calidad. Con estos datos, nuestro cliente gestiona además importantes campañas de email marketing con unos resultados sorprendentes.
Chatbot para tienda online de suministros dentales
Nuestro cliente es un gran distribuidor de suministros para clínicas y laboratorios dentales. Este sector tiene un problema importante: la amplitud de su catálogo.
Realizamos una auditoría previa en la que diseñamos cómo tendría que comportarse el chatbot en su tienda PrestaShop.
Finalmente decidimos que el chatbot debía abarcar varios aspectos:
- Ayuda para identificar los consumibles y productos correctos
- Posibilidad de solicitar contacto para una visita comercial presencial
- Posibilidad de solicitar una llamada comercial
Diseñamos un chatbot que cubre cada uno de estos tres aspectos. Ahora los clientes tienen la posibilidad de utilizar el chatbot para encontrar los productos que necesitan además de poder solicitar una llamada comercial o una visita presencial.
La solicitud de visitas presenciales, además, está vinculada a un calendario de disponibilidad online, de modo que los clientes pueden seleccionar en tiempo real el día y la hora en que desean recibir la visita del comercial en sus instalaciones.
¿El chatbot tiene conexión con la IA?
Actualmente es posible entrenar el chat con un texto bastante amplio sobre nuestro negocio, lo que le permitirá responder a preguntas frecuentes. Se trata de una poderosa funcionalidad que está en continuo desarrollo.
Muy pronto liberaremos una nueva versión de IA que permitirá al chatbot entrenarse inyectando directamente una o varias URL de nuestra página web lo que volverá a la herramienta mucho más poderosa.
La meta consiste en poder entrenar al chatbot con todo nuestro catálogo para que sea capaz de responder cualquier pregunta relacionada con productos o categorías de forma totalmente automática.
¿Qué automatización tiene el chatbot?
Actualmente podemos automatizar gran parte de las tareas más cotidianas del nuestro chatbot, como por ejemplo automatizar hojas de Google Sheet, envío de correos, almacenamiento de datos o conexión con múltiples plataformas, tales como:
- ChatGPT
- PrestaShop
- Pipedrive
- Calendly
- Mailerlite
- Gmail
- Airtable
- Google Drive
- Notion+
- Slack
- Telegram
- Facebook Ads
- Google Calendar
- Monday
- Discord
- Trello
- Dropbox
- Stripe
- Active Campaign
- Brevo
- Calendly
- Mailchimp
- Line
- Asana
- Todoist
Y muchas otras más!
Esto significa que podemos conectar nuestro chatbot con alguna de estas plataformas para automatizar procesos que, de otra forma necesitarías realizar manualmente.
¿Cuánto cuesta el chatbot para mi web y cómo puedo obtenerlo?
Adaptamos cada chatbot de forma personalizada. Se trata de un producto completamente customizado para tu web, por lo que el precio varía en función de cada caso.
Los dos elementos que más relevancia tienen sobre el precio del chatbot son la complejidad del diseño y la cantidad de automatizaciones.
El chatbot tiene dos costes: Un coste inicial de diseño y puesta en marcha que cubre todos los aspectos relacionados con la operatividad del producto y un coste mensual de mantenimiento que también varía en función de las automatizaciones.
El coste inicial cubre tanto el diseño como la posterior adaptación del modelo de chat.
El coste de mantenimiento cubre las automatizaciones, que funcionan a través de una plataforma externa y las posibles modificaciones o ajustes que se necesite realizar.
Si quieres conocer más en detalle puedes agendar ahora una reunión conmigo, de esta forma podré pedirte presencialmente todos los datos que necesito sobre tu negocio así como el tipo de chatbot que necesitas y prepararte una oferta personalizada.
¿Qué más podemos hacer por tu PrestaShop?
Social Media
Podemos gestionar estrategias de marketing digital
SEO
Somos expertos en posicionamiento SEO en PrestaShop
Publicidad
Podemos gestionarte campañas de publicidad en diversas plataformas
¿Os lo tomáis todo a guasa?
Nop, para nada, sin embargo pensamos que si lo que hacemos podemos hacerlo divirtiéndonos y con una sonrisa será infinitamente más divertido
Ni idea de quienes son estas chicas pero la foto queda genial ¿verdad?