Mantenimiento de Tiendas Online

Los mantenimientos son ilimitados desde el punto de vista que no limitamos las horas que le dedicamos a cada cuenta de cliente. La explicación a esto es bien sencilla: a lo largo de los años nos hemos especializado en PrestaShop hasta tal punto que lo que otra agencia tarda en hacer horas nosotros solemos tardar minutos. Por eso podemos ofrecer un Mantenimiento PrestaShop totalmente ilimitado por un precio mensual. Sin embargo, nuestros mantenimientos sí que están limitados en cuanto al tipo de trabajo a realizar, pues no todo vale en un mantenimiento.

Vamos a enfocarlo de otra forma, te diré lo que no está incluido:

• Programación a medida: Todos los trabajos de programación a medida, que involucren tener que tocar el código de un módulo, plantilla o el propio PrestaShop no están incluidos en el mantenimiento, como tampoco el tiempo de estudio de errores de código. Por lo general, cuando un cliente nos reporta un fallo, solemos saber en el 95% de las ocasiones de dónde procede. Es cierto que hay una pequeña cantidad de situaciones en que hay que analizar y determinar el código que está fallando. Es en esa situación cuando te contactaremos, te explicaremos hasta dónde hemos averiguado y más allá de eso, te pasaremos un presupuesto para solucionarlo (nuestras tarifas de programación a medida son muy muy competentes)
• Gestión manual del contenido: Si quieres importar 500 productos y solo tienes un Word o un PDF tendrás que importarlos tú, pero si lo hacemos nosotros eso tiene coste. Sin embargo, podemos enviarte una plantilla para que la rellenes y nos la envíes junto a las imágenes de los productos: así sí que podremos importarlos sin coste. Lo que quiero decir con este ejemplo es que nosotros no «picamos» datos en tu tienda, eso es cosa tuya, pero podemos ayudarte a automatizar las tareas más cotidianas sin coste adicional (siempre y cuando se puedan automatizar). Esto también es aplicable a la redacción de textos y contenido para tu tienda online.
• Diseño gráfico: Salvo con el Mantenimiento PrestaShop Gold, que incluye diseños básicos, no hacemos trabajos de diseño gráfico, maquetación visual o similares.

Nuestra política es siempre muy clara: No queremos clientes insatisfechos. Por este motivo podemos presumir de ser la primera empresa del sector especializada en Mantenimientos para tiendas PrestaShop que NO trabaja con cláusulas de permanencia. Puedes darte de baja de un mes para otro, dado que la duración mínima de un mantenimiento es de un mes a partir de la fecha de contratación.

Para darte de baja, bastará con que nos avises con 24 horas de antelación y resolveremos el contrato. Nuestro cometido es facilitarte la gestión de tu tienda, ayudarte y apoyarte. Entre otras cosas, trabajamos muy duro para que estés siempre satisfecho con nuestros servicios.

Para nada. Vamos a ser muy claros: No podemos terminar de montar una tienda o diseñarla o configurarla por 150€. Piensa que montar una tienda desde cero con nosotros vale bastante más. Solo el tiempo necesario para realizar esto llevaría un coste adicional demasiado elevado como para hacerlo con un mantenimiento.

La filosofía del mantenimiento es que se trata de un producto diseñado y pensado para tiendas online que ya están en funcionamiento, trabajando y en marcha que pueden tener o no fallos, pero que necesitan de un soporte técnico de respaldo y ayuda para las tareas cotidianas, como puede ser la automatización y para disponer de un canal de soporte técnico con el que enfrentar futuros problemas, dudas, preguntas, configuraciones, etc.

Sin embargo, si esta es tu situación y necesitas una tienda online, ponte en contacto con nosotros, estudiaremos juntos el caso y te enviaremos sin ningún compromiso un presupuesto para hacer tu tienda online PrestaShop.

Desde el 07/10/2023 el único mantenimiento disponible es el Premium Gold, con un coste de 150€/mes + IVA, quedando descatalogados el resto de mantenimientos antiguos.

El motivo es sencillo: todo sube y nosotros llevamos más de 6 años sin subir las tarifas. Como no queremos subirlas, la mejor forma de que los mantenimientos sigan siendo rentables es ofrecerte más cosas (como el hosting) y concentrar el servicio en un único plan.

Toda comunicación con nuestro departamento técnico se realiza a través de nuestro portal de soporte técnico, a través de tickets de soporte. Los tickets son una herramienta extremadamente sencilla de usar, pues funciona a través del email y nos permiten seguir una trazabilidad de tu cuenta y de tu tienda.

Siempre tendrás acceso a todos tus tickets de soporte para que puedas consultarlos y revisarlos aún cuando te hayas dado de baja del mantenimiento.

La verdad es que solemos ser bastante rápidos. Verás, en el último año (2023) llevamos unos 4500 tickets de soporte respondidos y la media de tiempo de contestación es inferior a 24 horas.

Lógicamente, según la complejidad de la consulta podremos tardar algo más o algo menos: cuanto más complejo sea el problema, más tiempo nos llevará darle una buena respuesta.

Si te preguntas acerca de un tiempo mínimo o llegas con la intención de obtener respuestas a los tickets de forma inmediata por favor abstente de contratar el mantenimiento, te invito encarecidamente a que busques un soporte de estas características por este precio donde se comprometan a contestarte a todo en un tiempo determinado. Si lo encuentras y es barato comparado con nuestros precios, por favor avísame y hablamos.

No damos soporte por WhatsApp. Sabemos que es cómodo escribir un mensaje y recibir respuesta al rato, pero por ese canal es imposible llevar una trazabilidad, priorizar tareas o repartir el trabajo entre el equipo. Por eso preferimos centralizarlo todo en los tickets de soporte.

Por otro lado el teléfono lo usamos exclusivamente para discutir propuestas comerciales, hablar sobre proyectos y temas similares, pero no para dar soporte técnico.

Lo plantearemos de una forma más clara: Sabemos que para ti, lo primero es tu tienda y ¿sabes una cosa? para nosotros también. Lo mejor que puedes hacer cuando tengas un problema grave es escribirnos un ticket urgente y uno de nuestros compañeros lo atenderá, lo resolverá y te contestará. Te prometemos que las cosas urgentes las tratamos con máxima prioridad SIEMPRE.

Se pagan mensualmente, por adelantado mediante alguno de estos métodos de pago:

• Tarjeta de débito o crédito
• PayPal
• Domiciliación bancaria

Si estás interesado en domiciliar los recibos del mantenimiento avísanos y te prepararemos la hoja de adeudo SEPA para poder girarte los recibos.

En ese caso tu hosting tendrá coste adicional, por eso necesitamos primero evaluar tu tienda, para saber cuáles serán las necesidades de almacenamiento y a partir de ahí determinar si puedes usar el hosting que incluimos con el mantenimiento o no.

¡Por supuesto! entre muchas otras cosas, aunque no está incluido en los mantenimientos. El SEO es un trabajo complejo que requiere de tiempo y de inversión por tu parte. Si crees que necesitas SEO en tu tienda online PrestaShop contáctanos y nos sentaremos juntos (virtualmente hablando) para discutirlo y proponerte una solución adaptada a tus necesidades.