Introducción
Si utilizas Google Analytics para tomar métricas del tráfico de tu tienda online PrestaShop o tienes campañas de publicidad en Google habrás recibido muy probablemente algún correo de Google recordándote la importancia de configurar adecuadamente el consent mode, bien sea el básico o el avanzado (v2) en tu sitio web.
De no hacerlo, tanto las campañas de publicidad como las métricas podrán verse afectadas negativamente.
Esto ha desatado una ola de búsquedas en la red acerca de cómo implementar correctamente el consent mode de Google en tiendas online PrestaShop.
Si bien es cierto que en otros CRM como WordPress o Shopify este proceso es sencillo y rápido, en PrestaShop nos gusta calentarnos la cabeza y la cosa se complica un poco.
En este artículo vamos a analizar qué es el consent mode, para qué sirve y cómo configurarlo en tu tienda online PrestaShop.
Tabla de contenidos
¿Qué es el Consent mode de Google?
El Consent Mode v2 de Google es una herramienta diseñada para ayudarte a gestionar cómo se recopilan los datos de los usuarios en tu tienda online PrestaShop, respetando sus decisiones sobre la privacidad.
En pocas palabras, cuando un usuario entra a tu tienda y se le muestra un aviso de cookies (esas ventanas que piden permiso para usar sus datos), el Consent Mode v2 se asegura de que, si el usuario acepta o rechaza, los sistemas de Google (como Google Analytics o Google Ads) respeten esa elección. Si el usuario no da su consentimiento, Google limitará la recolección de datos personales, pero seguirá funcionando de una forma más general para que no pierdas información importante para mejorar tu tienda.
Así, te permite seguir midiendo el rendimiento de tu tienda sin violar la privacidad de los usuarios. Todo esto se hace automáticamente en el fondo, sin que tengas que hacer nada complicado.
Es como un “traductor” que le dice a Google qué datos puede y no puede usar, basado en lo que los usuarios de tu tienda deciden sobre las cookies y la privacidad.
¿Porqué existe el consent mode?
La implementación de normativas como el Consent Mode v2 de Google está directamente relacionada con la creciente preocupación mundial sobre la privacidad de los usuarios en Internet y la forma en que se gestionan sus datos personales. Para entender por qué surgió esta normativa y cuál es su propósito, es importante explorar varios factores históricos, regulatorios y tecnológicos que han moldeado el entorno actual.
Creciente preocupación sobre la privacidad en Internet
Desde principios de la década de 2000, la recopilación de datos en línea ha aumentado exponencialmente. Plataformas como Google y Facebook utilizan estos datos para crear perfiles de usuarios, ofreciendo publicidad personalizada y mejorando la experiencia del usuario. Sin embargo, esto llevó a inquietudes sobre cómo se usaban esos datos, qué empresas tenían acceso a ellos, y si los usuarios realmente tenían control sobre sus datos personales.
La preocupación por la privacidad alcanzó su punto álgido cuando se revelaron varios escándalos de privacidad**, como el caso de Cambridge Analytica en 2018, en el que se demostró que millones de datos de usuarios de Facebook se habían utilizado sin su consentimiento para influir en elecciones políticas. Este y otros incidentes resaltaron la vulnerabilidad de los usuarios frente a empresas que colectaban y utilizaban sus datos de manera masiva.
Normativas legales: GDPR y CCPA
En respuesta a estas preocupaciones, se crearon leyes y regulaciones más estrictas sobre la protección de datos personales. Las dos más importantes a nivel mundial son:
- GDPR (Reglamento General de Protección de Datos): Introducido en la Unión Europea en mayo de 2018, este reglamento impuso estrictas normas sobre cómo las empresas pueden recopilar, almacenar y procesar los datos de los usuarios. La clave del GDPR es el consentimiento informado: las empresas deben obtener un consentimiento claro y explícito de los usuarios antes de recoger sus datos. Además, se otorgan derechos adicionales a los usuarios, como el derecho a borrar sus datos («derecho al olvido»).
- CCPA (California Consumer Privacy Act): En vigor desde 2020 en California, EE.UU., la CCPA otorga a los residentes de California derechos similares a los del GDPR. Los usuarios tienen derecho a saber qué datos se recopilan sobre ellos, con quién se comparten y a solicitar que se eliminen sus datos.
Estas normativas tuvieron un impacto masivo en cómo las empresas de tecnología, incluidas gigantes como Google, manejan los datos de los usuarios.
El papel de Google y su adaptación
Dado que Google recopila grandes cantidades de datos a través de herramientas como Google Analytics y Google Ads, tuvo que adaptarse rápidamente a estas regulaciones para evitar sanciones y mantener la confianza de sus usuarios y clientes.
Aquí es donde entra en juego el Consent Mode, que Google lanzó inicialmente en 2020, y que luego evolucionó al Consent Mode v2. Esta herramienta tiene como objetivo ayudar a las empresas que utilizan los servicios de Google a cumplir con normativas como el GDPR y la CCPA, brindándoles una manera de seguir recopilando datos de manera anónima o limitada, respetando el consentimiento de los usuarios.
Motivos principales de la normativa
Los principales motivos detrás de estas normativas y de la implementación del Consent Mode v2 son:
- Protección de la privacidad del usuario: Los usuarios deben tener control sobre qué datos se recopilan sobre ellos y cómo se utilizan. Esto es especialmente relevante en un mundo donde los datos personales se consideran un recurso valioso.
- Transparencia: Las empresas deben ser claras sobre lo que hacen con los datos de los usuarios. El Consent Mode facilita esto al permitir que las empresas respeten las preferencias de los usuarios en cuanto al seguimiento de datos.
- Evitar abusos de datos: Las normativas ayudan a prevenir que las empresas utilicen los datos de los usuarios de manera indebida o sin su consentimiento. Por ejemplo, evita que se creen perfiles detallados de los usuarios sin que ellos lo sepan.
- Sanciones legales: Tanto el GDPR como la CCPA imponen multas muy significativas para las empresas que no cumplen con estas regulaciones. Por ejemplo, el GDPR permite sanciones de hasta el 4 % de los ingresos anuales globales de una empresa, lo que puede ascender a miles de millones para empresas como Google.
El futuro de la privacidad en Internet
La creación de herramientas como el Consent Mode v2 no solo responde a normativas actuales, sino que también marca un camino hacia el futuro de la privacidad en Internet. Las empresas tecnológicas han comenzado a centrarse en modelos que minimicen la necesidad de grandes cantidades de datos personales, como la recopilación de datos anónimos o agregados. Además, el concepto de privacidad está evolucionando hacia modelos más descentralizados y donde los usuarios tengan más control directo sobre sus propios datos.
El Consent Mode v2 es una respuesta tanto a las regulaciones legales que buscan proteger a los usuarios como a una demanda creciente por mayor transparencia y control en el manejo de la información personal. Este cambio es impulsado por la preocupación de los consumidores, las autoridades regulatorias y los propios avances tecnológicos que están moldeando el futuro del comercio en línea y la publicidad digital.
¿Cómo se integra el Consent Mode?
El concepto fuindamental que debemos entender sobre el consent mode, a diferencia de la gestión de la política de cookies que veníamos implantando desde hacía años (desde la entrada de la RGPD) es que el uso del Consent Mode implica que dejes de guardar los datos personales de los usuarios en tu propio servidor o hosting y pases a utilizar un servicio de terceros que «garantice» la inviolabilidad yh el tratamiento de este tipo de datos.
Simplifiquemos este concepto: No se fían de lo que diga tu hosting, servidor o tú mismo respecto a qué cookies deciden los usuarios aceptar o no y te obligan a utilizar un servicio de terceros que almacene estos consentimientos.
¿Qué pasa si no implanto el Consent Mode?
Bueno, pues como siempre, depende.
Si utilizas Google Analytics y necesitas métricas muy exactas, o Google AdWords o Facebook Ads (aunque esto último daría para un capítulo aparte, de momento lo meteremos en el mismo saco), entonces necesitas ponerlo porque, de no hacerlo, tu publicidad se encarecerá, las conversiones se verán mermadas y los datos no serán todo lo exactos que deberían.
Y ya está, no hay que darle más vueltas.
Ahora pasemos a ver qué opciones tenemos.
¿Qué opciones tengo para integrar el Consent Mode en mi tienda online?
Básicamente hay dos aunque como ya has leído, ambas pasan por usar un servicio de terceros.
La primera sería utilizar un contenedor (servidor) de Google Cloud o de Amazon Web Services para almacenar esta información.
La segunda consiste en utilizar un servicio ad-hoc específico para la implantación del Consent Mode v2 de Google en tu tienda online.
En este artículo nos centraremos en esta segunda opción, pues consideramos que es mucho más sencillo y rápido y los costes son mínimos.
Integrar el Consent Mode de Google con un servicio específico
Tras el despegue de la primera versión de Consent Mode por parte de Google, han sido muchas las empresas que han surgido para facilitar esta integración a los usuarios.
Nosotros hemos probado buena parte de ellas, por lo menos casi todas las que tienen certificación para guardar los datos en Europa (imperativo legal para poder hacerlo correctamente).
Tras analizarlas todas, sus planes de precios y demás, finalmente nuestra decisión ha sido recomendar Cookiefirst.
Te dejo un enlace justo aquí debajo para que puedas ver los planes de precios.
Aunque hay un plan gratuito, asumo que cuando has llegado hasta aquí es porque tienes campañas publicitarias o necesitas por algún motivo disponer del Consent Mode V2 de Google configurado en tu web y por tanto mi recomendación es el plan Basic.
Tiene un coste mensual de 9€ pero si contratas 12 meses te regalan uno, por lo que el coste es bastante reducido.
Funciona perfectamente el multiidioma y multitienda y la configuración inicial puedeas realizarla a través de Google Tag Manager en menos de 15 minutos (si ya tienes Tag Manager integrado en tu tienda).